世事不能尽如人意，旅游出行，难免会出现消费者对旅游质量不能满意的情况。可能只有个别消费者本身对这个质量不满，也有可能是因为旅行社确实存在质量问题，但是不管如何，消费者都有权就质量问题向消保委12315或是向旅游质量管理部门进行投诉。但是在投诉前需要注意几个问题，北京租车为您介绍：

　　1、投诉者应是旅游合法权益直接受到侵害的当事人或者合法代理人；

　　2、投诉内容和赔偿要求应符合投诉审理范围；

　　3、投诉者应有明确的被投诉对象，具体的赔偿请求和事实根据；

　　4、投诉者办理投诉登记手续时，应提供旅游合同(协议)、团款收据、旅游行程及相关投诉材料；

　　5、向旅游质量管理部门投诉的期限为90天，失效期限以请求人受侵害事实发生时计算，超过时效的请求，则不予受理。

　　投诉审理范围适用保证金赔偿条件的：

　　一是旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；

　　二是旅行社服务未达到国家标准或行业标准的；

　　三是由于旅行社破产造成旅游者预交旅游费损失的。

　　下列情形不适合保证金赔偿案件的审理：

　　一是旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；

　　二是旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的；

　　三是投诉审理范围规定情形之外的其他经济纠纷；

　　四是超过规定时限期效的；五是司法机关及有关部门已经受理的。

　　北京租车提醒大家对于可能存在的质量纠纷问题，消费者在出行前应当对这方面知识进行了解，以便在出现问题时，能适时有效的维护自己的权益。

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